Politique d'annulation de commande
1. Champ d’application et informations sur l’entreprise
La présente politique d’annulation de commande s’applique à toutes les commandes de meubles, articles pour la maison et accessoires vendus via le site Lighttrades aux consommateurs français, y compris la soumission des commandes, les paiements, le traitement des commandes et les demandes d’annulation avant expédition.
Lighttrades est détenu et exploité par la société américaine LIGHT TRADES LLC. Les informations de l’entreprise sont les suivantes :
Nom de l’entreprise : LIGHT TRADES LLC
Adresse : 9609 NW 7TH CIRCLE, 422, PLANTATION, FL 33324, United States
Numéro fiscal américain (EIN) : 99-3550471
Téléphone : +1 7708371472
E-mail : info@lighttradesfr.com
Horaires du service client (CET) :
Du lundi au vendredi
08h30–12h00
14h00–18h00
Les consommateurs peuvent contacter le service client par e-mail. Les messages reçoivent généralement une réponse dans un délai de 24 heures.
2. Conditions d’annulation des commandes
Les consommateurs peuvent demander l’annulation d’une commande tant que celle-ci n’est pas entrée dans le processus d’expédition.
Les commandes dans les statuts suivants peuvent être annulées :
- commande soumise ;
- paiement effectué ;
- commande non expédiée ;
- aucun processus logistique encore généré.
Si la commande est déjà :
- en cours d’emballage dans l’entrepôt ;
- planifiée pour le transport international ;
- enregistrée dans le système logistique ;
- prise en charge par le transporteur ;
elle peut ne plus pouvoir être annulée directement.
Pour les commandes déjà expédiées, les consommateurs peuvent demander un retour après réception du produit conformément à la politique de retour sans justification de 14 jours du site.
3. Procédure de demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez contacter le service client Lighttrades par les moyens suivants :
E-mail : info@lighttradesfr.com
Téléphone : +1 7708371472
Lors de la demande, il est recommandé de fournir les informations suivantes :
- numéro de commande ;
- nom du destinataire ;
- coordonnées de contact ;
- motif de l’annulation (facultatif).
Le service client vérifiera l’état actuel de la commande et répondra dans un délai de 24 heures avec le résultat du traitement.
4. Vérification du statut de la commande
Après réception de la demande d’annulation, le service client vérifiera la situation réelle de la commande.
Commandes non expédiées
Si la commande n’est pas encore entrée dans le processus d’expédition :
- la demande d’annulation peut être acceptée ;
- les opérations logistiques seront arrêtées ;
- le statut de la commande sera mis à jour.
Commandes déjà traitées ou expédiées
Si la commande est déjà :
- en cours d’emballage dans l’entrepôt ;
- enregistrée dans le système logistique ;
- expédiée ;
elle peut ne plus pouvoir être annulée directement.
Dans ce cas, le consommateur pourra demander un retour après réception du produit conformément à la politique de retour du site.
5. Informations relatives au remboursement
Si l’annulation de la commande est confirmée, Lighttrades procédera au remboursement via le mode de paiement initial.
Délai de traitement du remboursement
Le remboursement sera initié dans un délai de :
2 jours ouvrables après confirmation de l’annulation
Montant du remboursement
Le remboursement peut inclure :
- le montant des produits ;
- les frais de livraison standard déjà payés le cas échéant.
Les frais suivants peuvent ne pas être remboursés :
- frais bancaires ;
- frais liés aux conversions de devises ;
- frais supplémentaires facturés par les organismes de carte bancaire le cas échéant.
Délai de réception du remboursement
Le délai de réception effectif du remboursement peut varier selon :
- les délais bancaires ;
- les procédures des organismes de carte bancaire ;
- les traitements des prestataires de paiement.
6. Traitement des commandes déjà expédiées
Pour les commandes déjà expédiées, les consommateurs peuvent toujours utiliser la politique de retour sans justification de 14 jours du site.
Pour les commandes éligibles au retour :
- une étiquette de retour prépayée peut être fournie ;
- les frais standards de retour sont pris en charge par Lighttrades.
Le consommateur doit contacter le service client après réception du produit afin d’obtenir les instructions détaillées de retour.
7. Situations particulières
Les situations suivantes peuvent affecter le traitement d’une demande d’annulation :
- informations d’adresse incorrectes ;
- commandes en double ;
- anomalies de paiement ;
- insuffisance de stock ;
- impossibilité de vérifier les informations de commande.
Dans ces situations, le service client pourra contacter le consommateur afin de confirmer certaines informations.
Lighttrades se réserve le droit d’effectuer des vérifications raisonnables concernant les demandes d’annulation afin de garantir la sécurité des commandes et des paiements.
8. Coordonnées du service client
Pour toute question concernant le statut d’une commande, une demande d’annulation ou un remboursement, les consommateurs peuvent contacter Lighttrades :
Téléphone : +1 7708371472
E-mail : info@lighttradesfr.com
Horaires du service client (CET) :
Du lundi au vendredi
08h30–12h00
14h00–18h00
Lors de la prise de contact, il est recommandé de fournir le numéro de commande ainsi qu’une description du problème afin de faciliter le traitement de la demande.
Les e-mails reçoivent généralement une réponse dans un délai de 24 heures.
9. Informations relatives aux droits des consommateurs et à la législation
La présente politique d’annulation de commande est établie en référence aux règles applicables aux achats en ligne des consommateurs français ainsi qu’aux pratiques courantes du commerce électronique transfrontalier.
Les consommateurs bénéficient des droits applicables en matière de commande et de retour conformément à la législation en vigueur.
En cas de litige, les parties sont invitées à privilégier une résolution amiable par l’intermédiaire du service client et par voie de négociation.
10. Mise à jour de la politique
La présente politique d’annulation de commande peut être mise à jour en raison :
- de changements législatifs ou réglementaires ;
- d’ajustements liés à l’exploitation du site ;
- de mises à jour des services logistiques ;
- de modifications des processus de paiement.
Les versions mises à jour seront publiées sur le site internet et entreront en vigueur dès leur publication.
Il est recommandé aux consommateurs de consulter régulièrement la version la plus récente avant de passer commande afin de connaître les règles applicables en matière d’annulation et de remboursement.