Coordonnées
Informations de contact – Lighttrades
Bienvenue sur le site Lighttrades. Si vous rencontrez des difficultés lors de la navigation des produits, de la passation d’une commande, du suivi logistique ou de l’utilisation des meubles et articles pour la maison, vous pouvez contacter notre service client via les moyens ci-dessous. Nous fournirons une assistance et des informations en fonction des dossiers de commande et de la situation réelle.
Informations sur l’entreprise
Lighttrades est détenu et exploité par la société américaine LIGHT TRADES LLC, qui propose des services de vente en ligne de meubles, d’articles pour la maison et d’accessoires associés destinés au marché français.
Nom de l’entreprise : LIGHT TRADES LLC
Adresse : 9609 NW 7TH CIRCLE, 422, PLANTATION, FL 33324, United States
EIN : 99-3550471
Le site affiche publiquement les coordonnées et les informations de l’entreprise afin de permettre aux consommateurs de vérifier les informations du commerçant et les moyens de contact avant l’achat.
Contact téléphonique
Les consommateurs peuvent contacter le service client pendant les horaires d’assistance suivants :
Téléphone : +1 7708371472
Horaires du service client (CET) :
Du lundi au vendredi
08h30–12h00
14h00–18h00
Le service téléphonique peut être utilisé pour :
- Vérifier le statut de traitement des commandes
- Confirmer les informations logistiques et de livraison
- Consulter les spécifications et dimensions des produits
- Obtenir des informations sur les procédures de retour
- Signaler des problèmes après-vente
En raison des communications internationales et des jours fériés, les horaires de réponse peuvent varier légèrement selon les périodes.
Assistance par courrier électronique
Les consommateurs peuvent également contacter Lighttrades par e-mail :
E-mail du service client : info@lighttradesfr.com
Le support par e-mail est disponible pour :
- Les demandes de modification de commande
- Les signalements d’anomalies de livraison
- Les demandes d’informations produits
- Le traitement des problèmes après-vente
- Les demandes de retour et d’échange
L’équipe du service client répondra aux e-mails dans un délai de 24 heures. Afin d’améliorer l’efficacité du traitement, il est recommandé d’inclure dans le message le numéro de commande, le nom du produit et une description détaillée du problème rencontré.
Livraison et service après-vente
Lighttrades propose des services de livraison sur le territoire français. Une fois le paiement confirmé, les commandes sont traitées et expédiées selon les stocks disponibles et l’organisation logistique.
Si les consommateurs rencontrent l’une des situations suivantes lors de la réception des produits, ils peuvent contacter le service client par téléphone ou par e-mail :
- Produit endommagé pendant le transport
- Quantité incorrecte
- Accessoires manquants
- Emballage anormal
- Problèmes liés au statut de livraison
L’équipe du service client vérifiera les informations à partir des dossiers de commande, des données logistiques et des photos fournies, puis proposera une solution adaptée, pouvant inclure un retour, un échange ou un autre support après-vente.
Les consommateurs peuvent suivre l’avancement de la livraison à l’aide du numéro de suivi logistique.
Protection des données et confidentialité
Lighttrades accorde de l’importance à la protection des informations personnelles des consommateurs. Les informations collectées sur le site sont principalement utilisées pour :
- Le traitement des commandes
- Le service client
- L’organisation des livraisons
- Les communications commerciales légales
Les informations des consommateurs ne sont pas vendues à des tiers.
Lors des paiements et de la transmission des données, le site utilise des technologies de chiffrement afin de réduire les risques de divulgation des informations.
Si les consommateurs ont des questions concernant l’utilisation de leurs données personnelles, ils peuvent contacter le service client par e-mail pour obtenir des informations complémentaires.