Mentions légales
Champ d’application et informations sur l’entreprise
Les présentes informations juridiques complémentaires s’appliquent à toutes les activités commerciales réalisées via le site Lighttrades auprès des consommateurs français, y compris la consultation en ligne, la passation de commande, le paiement, la livraison, le service après-vente et la communication avec les consommateurs.
Lighttrades est détenu et exploité par la société américaine LIGHT TRADES LLC. Les informations de l’entreprise sont les suivantes :
Nom de l’entreprise : LIGHT TRADES LLC
Adresse : 9609 NW 7TH CIRCLE, 422, PLANTATION, FL 33324, United States
Numéro fiscal américain (EIN) : 99-3550471
Téléphone : +1 7708371472
E-mail : info@lighttradesfr.com
Horaires du service client (CET) :
Du lundi au vendredi
08h30–12h00
14h00–18h00
Les consommateurs peuvent contacter le service client par e-mail. Une réponse est généralement fournie dans un délai de 24 heures.
Le présent document a pour objectif d’expliquer les règles générales applicables à Lighttrades sur le marché français concernant les commandes, les paiements, la logistique, la protection des données personnelles et les droits des consommateurs, conformément aux pratiques du commerce électronique transfrontalier et aux réglementations françaises applicables.
Services proposés et gestion des commandes
Lighttrades commercialise des meubles et articles pour la maison auprès des consommateurs français, incluant des meubles et accessoires pour la chambre, le salon, la salle à manger et les espaces de bureau.
Toutes les commandes doivent être effectuées en ligne via le site internet. Avant de confirmer une commande, le consommateur peut consulter :
- le nom du produit ;
- les spécifications du produit ;
- la quantité commandée ;
- les frais de livraison ;
- les taxes applicables ;
- le montant total de la commande.
Affichage des prix
Les prix des produits affichés sur le site sont indiqués en euros (EUR).
Le montant final à payer est présenté sur la page de paiement afin que le consommateur puisse vérifier l’ensemble des frais avant validation de la commande.
Mode de livraison DDP
Les commandes destinées à la France sont traitées selon le mode DDP (Delivered Duty Paid – livraison droits acquittés), incluant :
- la TVA applicable en France ;
- les droits d’importation de base ;
- les frais liés au dédouanement.
Le consommateur n’a donc pas à régler de droits de douane supplémentaires au moment de la livraison.
Informations relatives à la logistique et à la livraison
Les produits sont expédiés depuis des entrepôts situés aux États-Unis et livrés à l’adresse fournie par le consommateur en France.
Après confirmation du paiement, les étapes suivantes sont réalisées :
- vérification des stocks ;
- préparation des articles ;
- emballage ;
- organisation de l’expédition logistique.
Délais de livraison
Le délai de livraison estimé est de 10 à 15 jours ouvrables.
Les délais peuvent varier en fonction :
- de l’organisation du transport international ;
- des procédures douanières françaises ;
- des périodes de forte activité logistique liées aux jours fériés ;
- des conditions météorologiques ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.
Suivi logistique
Une fois la commande expédiée, le consommateur reçoit des informations de suivi permettant de consulter l’état du transport.
Prix, taxes et modalités de paiement
Les montants affichés sur les pages produits correspondent au prix de base des articles. Le montant total réellement payable est confirmé lors du passage en caisse.
Les frais de commande peuvent inclure :
- le prix du produit ;
- les frais de livraison ;
- la TVA applicable en France ;
- les frais d’importation inclus dans le mode DDP.
Le consommateur peut consulter le montant complet de la commande avant paiement. Aucun frais de base supplémentaire non indiqué ne sera facturé après la finalisation normale de la commande.
Toutes les commandes sont facturées en euros (EUR).
Retours et service après-vente
Les règles détaillées concernant les retours, remboursements et services après-vente sont disponibles sur les pages de politique correspondantes du site.
Lors d’une demande après-vente, le consommateur doit généralement fournir :
- le numéro de commande ;
- les informations relatives au produit ;
- une description du problème ;
- des photos justificatives si nécessaire.
Le service client examinera la demande en fonction des informations de commande et de la situation réelle, puis proposera une solution adaptée.
Les traitements après-vente sont réalisés conformément aux réglementations françaises relatives à la protection des consommateurs.
Sécurité des paiements et protection des données personnelles
Dans le cadre du paiement et du traitement des données, Lighttrades applique des mesures de sécurité de base, notamment :
- l’absence de conservation des informations bancaires complètes (comme le numéro intégral de carte ou le code CVV) ;
- l’utilisation de connexions chiffrées pour la transmission des données de paiement ;
- une surveillance élémentaire des paiements inhabituels.
Les paiements sont traités par des prestataires de paiement tiers.
Les données personnelles des consommateurs sont principalement utilisées pour :
- le traitement des commandes ;
- l’organisation des livraisons ;
- le service client ;
- les communications commerciales légitimes.
Le site ne vend pas les données personnelles des consommateurs à des tiers.
Pour les traitements de données concernant les consommateurs français et ceux de l’Espace économique européen, le site se réfère au RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) ainsi qu’aux réglementations françaises applicables en matière de confidentialité.
Service client et coordonnées
Pour toute question concernant les commandes, les paiements, la livraison ou le service après-vente, les consommateurs peuvent contacter Lighttrades par les moyens suivants :
Téléphone : +1 7708371472
E-mail : info@lighttradesfr.com
Horaires du service client (CET) :
Du lundi au vendredi
08h30–12h00
14h00–18h00
Lors de la prise de contact, il est recommandé de fournir le numéro de commande ainsi qu’une description détaillée du problème afin de faciliter le traitement de la demande.
Les e-mails reçoivent généralement une réponse sous 24 heures.
Droit applicable et règlement des litiges
Les activités commerciales de Lighttrades destinées au marché français sont réalisées en tenant compte des réglementations françaises relatives à la protection des consommateurs ainsi que des règles applicables au commerce électronique transfrontalier.
En cas de litige entre le consommateur et le site, les parties sont invitées à privilégier les solutions amiables, notamment par :
- la communication avec le service client ;
- la vérification des documents complémentaires ;
- une résolution négociée.
Si aucun accord amiable n’est trouvé, le litige pourra être soumis aux juridictions compétentes conformément à la législation applicable.
Droits des consommateurs concernant les données personnelles
Conformément aux réglementations françaises et européennes relatives à la protection des données, les consommateurs peuvent demander :
- l’accès à leurs données personnelles ;
- la rectification des données inexactes ;
- la suppression des données dans les limites prévues par la loi ;
- la limitation de certains traitements de données.
Les demandes peuvent être adressées par e-mail au service client. Le site les traitera et y répondra dans un délai raisonnable.
Mise à jour des informations
Les présentes informations juridiques complémentaires peuvent être modifiées en raison :
- d’ajustements des activités commerciales ;
- de changements des services de paiement ou de logistique ;
- d’évolutions légales et réglementaires ;
- des besoins liés à l’exploitation du site.
Les versions mises à jour seront publiées sur le site internet et entreront en vigueur à compter de leur date de publication. Il est recommandé aux consommateurs de consulter la version la plus récente avant de passer commande afin de connaître les règles et informations applicables.