Conditions d’utilisation

 

1. Champ d’application

Les présentes conditions de service s’appliquent aux services de vente de meubles, articles pour la maison et accessoires proposés via le site Lighttrades aux consommateurs français, notamment la navigation sur le site, l’achat de produits, le paiement, la livraison, les retours, le service après-vente et l’assistance client.

En accédant au site ou en utilisant ses services, l’utilisateur reconnaît avoir lu et accepté les présentes conditions. Si l’utilisateur n’accepte pas ces conditions, il peut cesser d’utiliser les services du site.

2. Informations sur l’entreprise

Lighttrades est détenu et exploité par la société américaine LIGHT TRADES LLC. Les informations de l’entreprise sont les suivantes :

Nom de l’entreprise : LIGHT TRADES LLC
Adresse : 9609 NW 7TH CIRCLE, 422, PLANTATION, FL 33324, United States
Numéro fiscal américain (EIN) : 99-3550471
Téléphone : +1 7708371472
E-mail : info@lighttradesfr.com

Horaires du service client (CET) :

Du lundi au vendredi
08h30–12h00
14h00–18h00

Les consommateurs peuvent contacter le service client par e-mail et reçoivent généralement une réponse dans un délai de 24 heures.

3. Contenu des services

Lighttrades propose des services de vente en ligne de meubles, articles pour la maison et accessoires, notamment :

  • meubles de salon ;
  • meubles de chambre ;
  • meubles de salle à manger ;
  • meubles de bureau ;
  • meubles de salle de bain.

Les pages produits présentent des informations de base sur les produits, notamment les dimensions, matériaux, couleurs, poids et informations relatives à la garantie.

4. Comptes utilisateurs et informations

Lors de la passation d’une commande, les consommateurs doivent fournir des informations exactes, complètes et valides, notamment :

  • nom et prénom ;
  • numéro de téléphone ;
  • adresse de livraison ;
  • adresse e-mail.

Toute erreur dans les informations fournies peut entraîner des retards, des échecs de livraison ou des difficultés de contact avec le destinataire.

Les utilisateurs sont responsables de la confidentialité de leurs informations de compte et identifiants de connexion.

5. Informations relatives aux produits

Les images, dimensions, couleurs et descriptions des produits affichées sur le site ont pour objectif d’aider les consommateurs à comprendre les caractéristiques générales des produits.

En raison :

  • des différences d’affichage selon les appareils ;
  • des conditions d’éclairage lors des prises de vue ;
  • des variations entre lots de fabrication ;
  • des méthodes de mesure manuelles ;

de légères différences peuvent exister entre le produit réel et les informations affichées sur le site.

Le site ne publie pas volontairement d’informations trompeuses sur les produits.

6. Prix des produits et taxes

Toutes les commandes sont facturées en euros (EUR).

Les prix des produits comprennent :

  • le prix du produit ;
  • la TVA applicable en France.

Les frais de livraison et le montant total de la commande sont affichés lors du passage en caisse.

Pour les commandes livrées selon le mode DDP (Delivered Duty Paid), les frais d’importation de base sont pris en charge par le vendeur.

7. Soumission et confirmation des commandes

Après la soumission d’une commande, le système génère une confirmation de commande.

La confirmation de commande ne signifie pas que l’expédition est immédiate.

La commande doit encore passer par les étapes suivantes :

  • confirmation du paiement ;
  • vérification des stocks ;
  • contrôle de l’adresse ;
  • organisation logistique.

En cas de stock insuffisant, d’anomalie de paiement ou d’informations incorrectes, le service client peut contacter le consommateur pour vérification.

8. Modes de paiement

Le site accepte actuellement les modes de paiement suivants :

  • Visa ;
  • MasterCard.

Les paiements sont traités par des prestataires de paiement tiers.

9. Délai de traitement des commandes

Après validation du paiement, les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Le traitement des commandes comprend :

  • la vérification des stocks ;
  • la préparation des produits ;
  • l’emballage ;
  • l’organisation de l’expédition.

Pendant les périodes de fêtes ou de promotions, le délai de traitement peut être légèrement prolongé.

10. Livraison et services de transport

Lighttrades propose des services de livraison en France métropolitaine.

Les produits sont expédiés depuis des entrepôts situés aux États-Unis et transportés par les partenaires logistiques suivants :

  • FedEx ;
  • UPS ;
  • DHL.

Le délai de livraison estimé est de :

10 à 15 jours ouvrables

Le délai réel peut varier en fonction des procédures douanières, des conditions météorologiques, des jours fériés et des contraintes logistiques.

11. Règles relatives aux frais de livraison

Les commandes d’un montant supérieur ou égal à 109,99 EUR TTC bénéficient de la livraison gratuite.

Pour les commandes inférieures à 109,99 EUR TTC, des frais fixes de :

9 EUR

seront appliqués.

Les frais exacts sont affichés sur la page de paiement.

12. Retour sans justification sous 14 jours

Les consommateurs peuvent demander un retour sans justification dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.

Pour les commandes éligibles au retour :

  • les frais de retour sont pris en charge par Lighttrades ;
  • une étiquette de retour prépayée est fournie.

Le remboursement est traité dans un délai de 2 jours ouvrables après réception et vérification du produit retourné, sous réserve qu’aucune anomalie importante ne soit constatée.

13. Service après-vente et traitement des problèmes

Les consommateurs peuvent contacter le service client dans les situations suivantes :

  • produit endommagé pendant le transport ;
  • pièces ou accessoires manquants ;
  • réception d’un produit incorrect ;
  • emballage gravement endommagé.

Le service client peut demander :

  • le numéro de commande ;
  • des photos du produit ;
  • des photos de l’emballage ;
  • une description du problème.

Le site procédera à une vérification à partir des informations de commande et des données logistiques.

14. Règles de comportement des utilisateurs

Lors de l’utilisation du site, les utilisateurs ne doivent pas :

  • fournir de fausses informations de commande ;
  • perturber le fonctionnement normal du site ;
  • obtenir illégalement des données du site ;
  • utiliser le site à des fins illégales.

En cas de comportement anormal, le site peut suspendre certaines commandes ou limiter l’accès au compte utilisateur.

15. Confidentialité et protection des données

Lighttrades traite les données personnelles conformément au RGPD et aux réglementations françaises applicables en matière de protection de la vie privée.

Les données des utilisateurs sont principalement utilisées pour :

  • le traitement des commandes ;
  • les services de livraison ;
  • l’assistance client ;
  • la sécurité du site.

Le site ne vend pas les données personnelles des consommateurs.

Certaines données peuvent être traitées sur des serveurs situés aux États-Unis ou via des systèmes de services associés.

16. Cookies et technologies du site

Le site peut utiliser des Cookies afin de permettre notamment :

  • la sauvegarde du panier ;
  • l’enregistrement des préférences linguistiques ;
  • le maintien de la connexion utilisateur ;
  • l’amélioration de l’expérience de navigation.

Les utilisateurs peuvent gérer les Cookies via les paramètres de leur navigateur.

La désactivation de certains Cookies peut affecter certaines fonctionnalités du site.

17. Droit applicable et règlement des litiges

Dans le cadre de ses activités destinées au marché français, le site se réfère aux réglementations françaises relatives à la protection des consommateurs ainsi qu’aux règles applicables au commerce électronique transfrontalier.

En cas de litige entre le consommateur et le site, les parties sont invitées à privilégier :

  • la communication avec le service client ;
  • la vérification des documents complémentaires ;
  • une résolution amiable.

En l’absence d’accord amiable, le litige pourra être soumis aux juridictions compétentes conformément à la législation applicable.

18. Mise à jour et entrée en vigueur des conditions

Les présentes conditions de service peuvent être mises à jour en raison :

  • de changements législatifs ou réglementaires ;
  • d’ajustements liés à l’exploitation du site ;
  • de modifications des services logistiques ou de paiement ;
  • de mises à jour des processus de traitement des données.

Les versions mises à jour seront publiées sur le site internet et entreront en vigueur dès leur publication.

Il est recommandé aux consommateurs de consulter régulièrement la version la plus récente avant d’utiliser le site ou de passer une commande afin de prendre connaissance des conditions applicables.