Politique d’expédition
Champ d’application et informations sur l’entreprise
La présente politique de livraison s’applique aux services de livraison de commandes proposés par le site Lighttrades aux consommateurs situés en France métropolitaine, notamment en ce qui concerne le traitement des commandes, le transport international, le suivi logistique et les informations relatives à la livraison.
Lighttrades est détenu et exploité par la société américaine LIGHT TRADES LLC. Les informations de l’entreprise sont les suivantes :
Nom de l’entreprise : LIGHT TRADES LLC
Adresse : 9609 NW 7TH CIRCLE, 422, PLANTATION, FL 33324, United States
Numéro fiscal américain (EIN) : 99-3550471
Téléphone : +1 7708371472
E-mail : info@lighttradesfr.com
Horaires du service client (CET) :
Du lundi au vendredi
08h30–12h00
14h00–18h00
Les consommateurs peuvent contacter le service client par e-mail et recevront généralement une réponse dans un délai de 24 heures.
Zones de livraison
Lighttrades propose actuellement des services de livraison en France métropolitaine.
L’adresse de livraison doit être renseignée avec exactitude lors de la commande, notamment :
- le nom du destinataire ;
- l’adresse complète ;
- le code postal ;
- le numéro de téléphone.
Toute erreur, information incomplète ou impossibilité de contacter le destinataire peut entraîner des retards de livraison ou un délai logistique supplémentaire.
Temps de traitement des commandes
Toutes les commandes entrent en phase de traitement après validation du paiement.
Le délai de traitement des commandes est de :
1 à 3 jours ouvrables
Le traitement des commandes comprend généralement :
- la vérification des stocks ;
- la préparation des produits ;
- l’emballage ;
- l’organisation de l’expédition ;
- la génération des informations logistiques.
Les week-ends, jours fériés français et périodes promotionnelles peuvent entraîner un allongement du délai de traitement.
Délais de livraison
Après l’expédition de la commande, le délai de livraison estimé est de :
10 à 15 jours ouvrables
Le délai réel peut varier en fonction :
- de l’organisation du transport international ;
- des procédures douanières françaises ;
- des conditions météorologiques ;
- des périodes de forte activité logistique liées aux jours fériés.
Informations relatives aux frais de livraison
Conditions de livraison gratuite
Les commandes d’un montant supérieur ou égal à 109,99 EUR TTC bénéficient de la livraison gratuite.
Frais de livraison fixes
Pour les commandes inférieures à 109,99 EUR TTC, des frais fixes de livraison de :
9 EUR
seront appliqués.
Les frais de livraison exacts ainsi que le montant total de la commande sont affichés sur la page de paiement avant validation de la commande.
Partenaires logistiques
Les produits sont expédiés depuis des entrepôts situés aux États-Unis et transportés jusqu’à l’adresse du consommateur en France par des partenaires logistiques internationaux.
Les partenaires logistiques actuellement utilisés incluent :
- FedEx ;
- UPS ;
- DHL.
Le transporteur est sélectionné en fonction du volume, du poids et de la zone de livraison de la commande.
Une fois la commande expédiée, le consommateur reçoit les informations de suivi logistique permettant de consulter l’état du transport.
Suivi des commandes et statut de livraison
Après l’expédition, les consommateurs peuvent suivre l’avancement de la livraison à l’aide du numéro de suivi logistique, notamment pour les étapes suivantes :
- commande expédiée ;
- transport international en cours ;
- traitement douanier ;
- livraison locale en France ;
- commande livrée.
Certaines mises à jour logistiques peuvent présenter un léger délai. Les informations affichées par le système du transporteur font foi.
Gestion des problèmes de livraison
En cas de problème lié à la livraison, les consommateurs peuvent contacter le service client, notamment dans les situations suivantes :
- colis endommagé pendant le transport ;
- quantité de produits incorrecte ;
- absence de mise à jour du suivi pendant une période prolongée ;
- échec de livraison ;
- réception d’un produit incorrect.
Lors de la prise de contact, il est recommandé de fournir :
- le numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photos du produit si nécessaire ;
- des photos de l’emballage extérieur si applicable.
Le service client vérifiera les informations de commande et les données logistiques avant de proposer une solution adaptée.
Taxes et livraison en mode DDP
Les commandes destinées au marché français sont livrées selon le mode DDP (Delivered Duty Paid).
Cela signifie que :
- la TVA française applicable est incluse dans le montant de la commande ;
- les droits d’importation de base et les frais de dédouanement sont pris en charge par le vendeur ;
- aucun droit de douane supplémentaire n’est à payer par le consommateur lors de la livraison.
Les frais totaux de commande sont affichés lors du paiement afin que le consommateur puisse consulter le montant complet avant validation.
Coordonnées de contact
Pour toute question concernant la livraison, le transport ou le statut d’une commande, les consommateurs peuvent contacter le service client :
Téléphone : +1 7708371472
E-mail : info@lighttradesfr.com
Horaires du service client (CET) :
Du lundi au vendredi
08h30–12h00
14h00–18h00
Les e-mails reçoivent généralement une réponse dans un délai de 24 heures.
Mise à jour de la politique
La présente politique de livraison peut être mise à jour en raison :
- de modifications des services logistiques ;
- d’ajustements des conditions de livraison ;
- de changements législatifs ou réglementaires.
Les versions mises à jour seront publiées sur le site internet et entreront en vigueur dès leur publication.
Il est recommandé aux consommateurs de consulter la version la plus récente de la politique de livraison avant de passer commande afin de connaître les conditions de livraison applicables.