Politique d'échange de produits

 

1. Champ d’application et informations sur l’entreprise

La présente politique d’échange s’applique aux commandes de meubles, articles pour la maison et accessoires vendus via le site Lighttrades aux consommateurs français.

Lighttrades est détenu et exploité par la société américaine LIGHT TRADES LLC. Les informations de l’entreprise sont les suivantes :

Nom de l’entreprise : LIGHT TRADES LLC
Adresse : 9609 NW 7TH CIRCLE, 422, PLANTATION, FL 33324, United States
Numéro fiscal américain (EIN) : 99-3550471
Téléphone : +1 7708371472
E-mail : info@lighttradesfr.com

Horaires du service client (CET) :

Du lundi au vendredi
08h30–12h00
14h00–18h00

Les consommateurs peuvent contacter le service client par e-mail et reçoivent généralement une réponse dans un délai de 24 heures.

2. Conditions applicables aux échanges

Les consommateurs peuvent demander un échange dans les situations suivantes :

  • échange du même produit dans une autre taille ou couleur ;
  • échange contre un produit de valeur équivalente ;
  • échange contre un autre modèle du même type de produit.

La demande d’échange doit être soumise dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.

Les demandes effectuées après ce délai peuvent ne pas être traitées selon la procédure standard d’échange.

3. Procédure de demande d’échange

Pour demander un échange, les consommateurs doivent contacter le service client Lighttrades par téléphone ou par e-mail et fournir autant que possible les informations suivantes :

  • numéro de commande ;
  • nom du produit ;
  • quantité concernée ;
  • motif de l’échange ;
  • photos du produit si applicable ;
  • photos de l’emballage extérieur si applicable.

Le service client vérifiera les informations de commande et répondra dans un délai de 24 heures avec les instructions correspondantes.

Veuillez ne pas retourner les produits sans confirmation préalable du service client afin d’éviter toute difficulté d’identification de la commande.

4. Conditions des produits échangés

Afin d’assurer le bon déroulement du processus d’échange, les produits retournés doivent respecter les conditions suivantes :

  • les produits ne doivent pas être endommagés ;
  • de légères traces d’utilisation sont acceptées dans la mesure où elles n’affectent pas la revente du produit.

Si le produit présente des dommages importants, des pièces principales manquantes ou qu’il est impossible d’identifier l’origine de la commande, l’échange peut être refusé.

5. Adresse d’échange

Après validation par le service client, les consommateurs pourront retourner les produits selon les instructions fournies.

L’adresse d’échange est la suivante :

LIGHT TRADES LLC
9609 NW 7TH CIRCLE, 422
PLANTATION, FL 33324
United States

6. Frais liés aux échanges

Pour les commandes éligibles conformément à la présente politique :

  • les frais liés à l’échange sont pris en charge par Lighttrades ;
  • une étiquette de retour prépayée sera fournie ;
  • le consommateur n’a pas à payer les frais standards de retour.

Les consommateurs doivent suivre les instructions logistiques fournies par le service client pour le retour des produits.

Si des frais supplémentaires résultent du choix par le consommateur d’un mode de livraison non approuvé, le site peut ne pas être en mesure de rembourser ces frais.

7. Processus de traitement des échanges

Le traitement des échanges comprend les étapes suivantes.

Première étape : soumission de la demande

Le consommateur contacte le service client et soumet une demande d’échange.

Deuxième étape : confirmation du service client

Le service client vérifie les informations relatives à la commande et au produit, puis transmet les instructions de retour ainsi qu’une étiquette prépayée.

Troisième étape : retour du produit

Le consommateur retourne le produit conformément aux instructions reçues.

Quatrième étape : vérification du produit

Après réception du produit retourné, Lighttrades effectue une vérification de base portant notamment sur :

  • l’intégrité du produit ;
  • la présence des accessoires ;
  • l’état de l’emballage ;
  • le respect des conditions d’échange.

Cinquième étape : nouvelle expédition

Si aucune anomalie importante n’est constatée, Lighttrades procédera à l’expédition du produit d’échange dans un délai de 2 jours ouvrables et fournira un nouveau numéro de suivi logistique.

8. Délais de livraison

Après réexpédition du produit échangé, le délai de livraison estimé est de :

10 à 15 jours ouvrables

Le délai réel peut varier en fonction :

  • de l’organisation du transport international ;
  • des procédures douanières françaises ;
  • des périodes de forte activité logistique liées aux jours fériés ;
  • des conditions météorologiques et de transport.

9. Situations non éligibles à l’échange

Les situations suivantes peuvent empêcher un échange standard :

  • demande effectuée après le délai autorisé ;
  • dommages importants causés par l’utilisateur ;
  • absence de pièces principales ;
  • utilisation anormale du produit ;
  • produits personnalisés ;
  • produits indiqués comme non échangeables.

Dans ces cas, le service client fournira des informations complémentaires en fonction de la situation réelle de la commande.

10. Produits endommagés ou erreur de commande

Si le consommateur reçoit un produit dans l’une des situations suivantes :

  • produit endommagé pendant le transport ;
  • modèle incorrect ;
  • quantité incorrecte ;
  • emballage gravement endommagé.

Il est recommandé de contacter rapidement le service client et de fournir :

  • le numéro de commande ;
  • des photos du produit ;
  • des photos de l’emballage ;
  • une description du problème.

Le service client vérifiera les informations de commande et les données logistiques afin de proposer une solution adaptée.

11. Coordonnées du service client

Pour toute question concernant les échanges, le suivi logistique ou l’état des produits, les consommateurs peuvent contacter Lighttrades :

Téléphone : +1 7708371472
E-mail : info@lighttradesfr.com

Horaires du service client (CET) :

Du lundi au vendredi
08h30–12h00
14h00–18h00

Les e-mails reçoivent généralement une réponse dans un délai de 24 heures.

12. Mise à jour de la politique

La présente politique d’échange peut être modifiée en raison :

  • de changements législatifs ou réglementaires ;
  • d’ajustements des services logistiques ;
  • de mises à jour liées à l’exploitation du site ;
  • de modifications des procédures d’entreposage.

Les versions mises à jour seront publiées sur le site internet et entreront en vigueur dès leur publication.

Il est recommandé aux consommateurs de consulter régulièrement la version la plus récente avant de passer commande afin de connaître les règles d’échange applicables.