Politique de remboursement
Champ d’application et informations sur l’entreprise
La présente politique de retour s’applique aux commandes de meubles, articles pour la maison et accessoires vendus via le site Lighttrades aux consommateurs français. Après réception des produits, les consommateurs peuvent demander un retour sans motif dans un délai de 14 jours conformément à la présente politique.
Lighttrades est détenu et exploité par la société américaine LIGHT TRADES LLC. Les informations de l’entreprise sont les suivantes :
Nom de l’entreprise : LIGHT TRADES LLC
Adresse : 9609 NW 7TH CIRCLE, 422, PLANTATION, FL 33324, United States
Numéro fiscal américain (EIN) : 99-3550471
Téléphone : +1 7708371472
E-mail : info@lighttradesfr.com
Horaires du service client (CET) :
Du lundi au vendredi
08h30–12h00
14h00–18h00
Les consommateurs peuvent contacter le service client par e-mail. Les messages reçoivent généralement une réponse dans un délai de 24 heures.
Droit de retour de 14 jours sans justification
Conformément aux règles généralement applicables aux achats en ligne en France, les consommateurs peuvent demander un retour sans avoir à fournir de motif dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.
La demande de retour doit être soumise dans le délai prévu.
Les demandes présentées après l’expiration du délai de 14 jours peuvent ne pas être éligibles au retour sans justification.
Conditions des produits pouvant être retournés
Afin d’assurer le bon déroulement du processus de retour, les produits retournés doivent respecter les conditions suivantes :
- les produits ne doivent pas être endommagés ;
- de légères traces d’utilisation sont acceptées dans la mesure où elles n’affectent pas la revente du produit.
Si le produit retourné présente des dommages importants causés par l’utilisateur, des pièces principales manquantes ou qu’il est impossible d’identifier l’origine de la commande, le remboursement peut être affecté.
Procédure de demande de retour
Pour demander un retour, veuillez contacter le service client Lighttrades par les moyens suivants :
E-mail : info@lighttradesfr.com
Téléphone : +1 7708371472
Lors de la demande, il est recommandé de fournir :
- le numéro de commande ;
- le nom du produit ;
- le nom du destinataire ;
- des photos du produit si applicable.
Le service client vérifiera les informations de commande et confirmera l’éligibilité du retour avant de fournir les instructions nécessaires.
Frais de retour
Pour les commandes éligibles au retour sans justification dans un délai de 14 jours :
- les frais de retour sont pris en charge par Lighttrades ;
- une étiquette de retour prépayée sera fournie au consommateur ;
- le consommateur n’a pas à payer les frais standards de retour.
Veuillez ne pas retourner les produits directement sans avoir contacté le service client au préalable, afin d’éviter toute difficulté d’identification de la commande.
Adresse de retour
Après validation du retour par le service client, les consommateurs pourront renvoyer les produits selon les instructions fournies.
L’adresse de retour est la suivante :
LIGHT TRADES LLC
9609 NW 7TH CIRCLE, 422
PLANTATION, FL 33324
United States
Traitement des remboursements
Après réception des produits retournés, le service client et l’équipe logistique procéderont à une vérification de base comprenant notamment :
- l’état général du produit ;
- la présence des accessoires ;
- l’état de l’emballage ;
- la correspondance avec les informations de commande.
Si aucune anomalie importante n’est constatée, Lighttrades procédera au remboursement dans un délai de 2 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial utilisé par le consommateur.
Situations non éligibles au retour sans justification
Les situations suivantes peuvent ne pas être couvertes par le droit de retour sans justification de 14 jours :
- demande effectuée après le délai autorisé ;
- dommages manifestement causés par l’utilisateur ;
- absence d’accessoires principaux ;
- utilisation anormale du produit ;
- produits personnalisés ou commandes spéciales mentionnées comme telles sur le site.
Dans ces situations, le service client examinera chaque cas en fonction des informations de la commande.
Produits endommagés ou erreur de livraison
Si le consommateur reçoit un produit dans l’une des situations suivantes :
- produit endommagé pendant le transport ;
- accessoires manquants ;
- réception d’un produit incorrect ;
- emballage gravement endommagé.
Il est recommandé de contacter le service client dès que possible après réception et de fournir :
- le numéro de commande ;
- des photos du produit ;
- des photos de l’emballage extérieur ;
- une description du problème.
Le service client examinera les informations logistiques et les données de commande afin de proposer une solution adaptée.
Coordonnées de contact
Pour toute question concernant les retours, remboursements ou le service après-vente, les consommateurs peuvent contacter Lighttrades :
Téléphone : +1 7708371472
E-mail : info@lighttradesfr.com
Horaires du service client (CET) :
Du lundi au vendredi
08h30–12h00
14h00–18h00
Les e-mails reçoivent généralement une réponse dans un délai de 24 heures.
Mise à jour de la politique
La présente politique de retour peut être mise à jour en raison :
- de changements législatifs ou réglementaires ;
- de modifications des services logistiques ;
- d’ajustements liés à l’exploitation du site.
Les versions mises à jour seront publiées sur le site internet et entreront en vigueur dès leur publication.
Il est recommandé aux consommateurs de consulter la version la plus récente avant de passer commande afin de connaître les règles applicables en matière de retour et de remboursement.