Politique de paiement
Champ d’application et informations sur l’entreprise
La présente politique de paiement s’applique à toutes les commandes de meubles, articles de maison et accessoires connexes vendus aux consommateurs français via le site Lighttrades, y compris les processus de paiement, de traitement des paiements et les services associés.
Lighttrades est détenu et exploité par la société américaine LIGHT TRADES LLC, dont les informations sont les suivantes :
Nom de l’entreprise : LIGHT TRADES LLC
Adresse : 9609 NW 7TH CIRCLE, 422, PLANTATION, FL 33324, United States
Numéro d’identification fiscale américain (EIN) : 99-3550471
Téléphone : +1 7708371472
E-mail : info@lighttradesfr.com
Horaires du service client (CET) :
Du lundi au vendredi
08h30–12h00
14h00–18h00
Les consommateurs peuvent contacter le service client par e-mail et recevront une réponse sous 24 heures.
Moyens de paiement acceptés
Afin de répondre aux besoins des consommateurs français en matière de paiement en ligne, Lighttrades accepte actuellement les moyens de paiement suivants :
Visa
MasterCard
Toutes les commandes sont facturées en euros (EUR).
Avant de confirmer la commande, la page de paiement affiche les informations complètes relatives au paiement, notamment :
Le montant des produits
Les frais de livraison
Les taxes applicables
Le montant total de la commande
Le consommateur doit vérifier les informations de commande et le montant total avant de confirmer le paiement.
Informations sur les frais de commande
Le montant final de la commande comprend les éléments suivants :
Prix des produits
Les prix des produits sont affichés sur les pages produits et peuvent être consultés avant la validation de la commande.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant de la commande et affichés lors du passage en caisse.
Taxes
Les prix affichés sur le site sont exprimés en euros (EUR) et incluent la TVA applicable en France.
Pour les commandes traitées selon le mode DDP (Delivered Duty Paid), les droits d’importation et frais de dédouanement sont pris en charge par le vendeur. Le consommateur n’a donc pas à payer de droits de douane ou taxes supplémentaires lors de la livraison.
Sécurité des paiements et traitement des données
Lors du traitement des paiements, Lighttrades applique des mesures de sécurité de base afin de protéger les informations de paiement, notamment :
L’absence de conservation des informations complètes de carte bancaire (numéro complet ou code CVV)
L’utilisation de connexions chiffrées pour la transmission des données
Une surveillance de base des activités de paiement inhabituelles
Le traitement des paiements via des prestataires de services de paiement externes
Les informations de paiement fournies par les consommateurs sont principalement utilisées pour le traitement des commandes et les vérifications nécessaires à la transaction.
Étant donné que les paiements peuvent impliquer des systèmes bancaires, des réseaux de paiement internationaux ou des plateformes de paiement tierces, certains délais de traitement peuvent dépendre de la disponibilité de ces systèmes externes.
Gestion des problèmes de paiement
En cas de problème lors du paiement, les consommateurs peuvent suivre les recommandations suivantes :
Échec du paiement
Veuillez vérifier :
Que les informations de carte bancaire sont correctes
Que le solde disponible est suffisant
Que les paiements internationaux ou en ligne sont activés
Que la page fonctionne correctement et se charge normalement
Il est recommandé d’actualiser la page ou de réessayer ultérieurement. Si le problème persiste, veuillez contacter le service client.
Anomalie du montant affiché
Si le montant de la commande, les frais de livraison ou les taxes affichés semblent incorrects, il est recommandé d’interrompre le paiement et de contacter le service client pour vérification.
Double prélèvement
En cas de double prélèvement, le consommateur peut fournir :
Le numéro de commande
L’heure du paiement
Une capture d’écran ou preuve du paiement
Le service client procédera à une vérification et assistera le consommateur dans le traitement du problème.
Responsabilités des parties
Concernant les éventuels problèmes liés au paiement, les responsabilités sont définies comme suit :
En cas d’échec de paiement ou de double prélèvement causé par une anomalie système, le service client effectuera les vérifications nécessaires à partir des relevés de paiement
En cas d’erreur causée par des informations incorrectes fournies par le consommateur, le site apportera une assistance raisonnable dans la mesure du possible
Les problèmes liés aux systèmes bancaires, aux organismes de carte bancaire ou aux réseaux de paiement relèvent de la responsabilité des prestataires concernés
Lighttrades est responsable uniquement des processus de paiement directement sous son contrôle
Service client et coordonnées
Pour toute question concernant le paiement, le montant de la commande ou le statut du paiement, les consommateurs peuvent contacter le service client via :
Téléphone : +1 7708371472
E-mail : info@lighttradesfr.com
Horaires du service client (CET) :
Du lundi au vendredi
08h30–12h00
14h00–18h00
Lors de la prise de contact, il est recommandé de fournir le numéro de commande ainsi qu’une description détaillée du problème afin de faciliter le traitement de la demande. Les e-mails reçoivent généralement une réponse sous 24 heures.
Mise à jour de la politique
La présente politique de paiement peut être modifiée en raison d’ajustements opérationnels, de mises à jour des services de paiement ou d’évolutions légales et réglementaires.
Les versions mises à jour seront publiées sur le site web et entreront en vigueur dès leur publication.
Il est recommandé aux consommateurs de consulter la dernière version de cette politique avant de passer commande afin de prendre connaissance des conditions de paiement et des frais applicables.