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1. Champ d'application et informations sur l'entreprise
La présente politique d'échange s'applique aux commandes de meubles, articles pour la maison et accessoires vendus via le site Lighttrades aux consommateurs français.
Lighttrades est détenu et exploité par la société américaine LIGHT TRADES LLC. Les informations de l'entreprise sont les suivantes :
Nom de l'entreprise : LIGHT TRADES LLC
Adresse : 9609 NW 7TH CIRCLE, 422, PLANTATION, FL 33324, United States
Numéro fiscal américain (EIN) : 99-3550471
Téléphone : +1 7708371472
E-mail : info@lighttradesfr.com
Horaires du service client (EST) : Du lundi au vendredi 08h30–12h00 14h00–18h00
Les consommateurs peuvent contacter le service client par e-mail et reçoivent généralement une réponse dans un délai de 24 heures.

2. Conditions applicables aux échanges
Les consommateurs peuvent demander un échange dans les situations suivantes : échange du même produit dans une autre taille ou couleur ; échange contre un produit de valeur équivalente ; échange contre un autre modèle du même type de produit.
La demande d'échange doit être soumise dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit. Les demandes effectuées après ce délai peuvent ne pas être traitées selon la procédure standard d'échange.

3. Procédure de demande d'échange
Pour demander un échange, les consommateurs doivent contacter le service client Lighttrades par téléphone ou par e-mail et fournir autant que possible les informations suivantes : numéro de commande ; nom du produit ; quantité concernée ; motif de l'échange ; photos du produit si applicable ; photos de l'emballage extérieur si applicable.
Le service client vérifiera les informations de commande et répondra dans un délai de 24 heures avec les instructions correspondantes.
Veuillez ne pas retourner les produits sans confirmation préalable du service client afin d'éviter toute difficulté d'identification de la commande.

4. Conditions des produits échangés
Afin d'assurer le bon déroulement du processus d'échange, les produits retournés doivent respecter les conditions suivantes : les produits ne doivent pas être endommagés ; de légères traces d'utilisation sont acceptées dans la mesure où elles n'affectent pas la revente du produit.
Si le produit présente des dommages importants, des pièces principales manquantes ou qu'il est impossible d'identifier l'origine de la commande, l'échange peut être refusé.

5. Adresse d'échange
Après validation par le service client, les consommateurs pourront retourner les produits selon les instructions fournies. L'adresse d'échange est la suivante :
LIGHT TRADES LLC
9609 NW 7TH CIRCLE, 422
PLANTATION, FL 33324
United States

6. Frais liés aux échanges
Pour les commandes éligibles conformément à la présente politique : les frais liés à l'échange sont pris en charge par Lighttrades ; une étiquette de retour prépayée sera fournie ; le consommateur n'a pas à payer les frais standards de retour.
Les consommateurs doivent suivre les instructions logistiques fournies par le service client pour le retour des produits. Si des frais supplémentaires résultent du choix par le consommateur d'un mode de livraison non approuvé, le site peut ne pas être en mesure de rembourser ces frais.

7. Processus de traitement des échanges
Le traitement des échanges comprend les étapes suivantes.
Première étape : soumission de la demande
Le consommateur contacte le service client et soumet une demande d'échange.
Deuxième étape : confirmation du service client
Le service client vérifie les informations relatives à la commande et au produit, puis transmet les instructions de retour ainsi qu'une étiquette prépayée.
Troisième étape : retour du produit
Le consommateur retourne le produit conformément aux instructions reçues.
Quatrième étape : vérification du produit
Après réception du produit retourné, Lighttrades effectue une vérification de base portant notamment sur : l'intégrité du produit ; la présence des accessoires ; l'état de l'emballage

1. Champ d'application et informations sur l'entreprise
La présente politique d'annulation de commande s'applique à toutes les commandes de meubles, articles pour la maison et accessoires vendus via le site Lighttrades aux consommateurs français, y compris la soumission des commandes, les paiements, le traitement des commandes et les demandes d'annulation avant expédition.
Lighttrades est détenu et exploité par la société américaine LIGHT TRADES LLC. Les informations de l'entreprise sont les suivantes :
Nom de l'entreprise : LIGHT TRADES LLC
Adresse : 9609 NW 7TH CIRCLE, 422, PLANTATION, FL 33324, United States
Numéro fiscal américain (EIN) : 99-3550471
Téléphone : +1 7708371472
E-mail : info@lighttradesfr.com
Horaires du service client (EST) : Du lundi au vendredi 08h30–12h00 14h00–18h00
Les consommateurs peuvent contacter le service client par e-mail. Les messages reçoivent généralement une réponse dans un délai de 24 heures.

2. Conditions d'annulation des commandes
Les consommateurs peuvent demander l'annulation d'une commande tant que celle-ci n'est pas entrée dans le processus d'expédition. Les commandes dans les statuts suivants peuvent être annulées : commande soumise ; paiement effectué ; commande non expédiée ; aucun processus logistique encore généré.
Si la commande est déjà : en cours d'emballage dans l'entrepôt ; planifiée pour le transport international ; enregistrée dans le système logistique ; prise en charge par le transporteur ; elle peut ne plus pouvoir être annulée directement.
Pour les commandes déjà expédiées, les consommateurs peuvent demander un retour après réception du produit conformément à la politique de retour sans justification de 14 jours du site.

3. Procédure de demande d'annulation
Pour demander l'annulation d'une commande, veuillez contacter le service client Lighttrades par les moyens suivants :
E-mail : info@lighttradesfr.com
Téléphone : +1 7708371472
Lors de la demande, il est recommandé de fournir les informations suivantes : numéro de commande ; nom du destinataire ; coordonnées de contact ; motif de l'annulation (facultatif).
Le service client vérifiera l'état actuel de la commande et répondra dans un délai de 24 heures avec le résultat du traitement.

4. Vérification du statut de la commande
Après réception de la demande d'annulation, le service client vérifiera la situation réelle de la commande.
Commandes non expédiées
Si la commande n'est pas encore entrée dans le processus d'expédition : la demande d'annulation peut être acceptée ; les opérations logistiques seront arrêtées ; le statut de la commande sera mis à jour.
Commandes déjà traitées ou expédiées
Si la commande est déjà : en cours d'emballage dans l'entrepôt ; enregistrée dans le système logistique ; expédiée ; elle peut ne plus pouvoir être annulée directement.
Dans ce cas, le consommateur pourra demander un retour après réception du produit conformément à la politique de retour du site.

5. Informations relatives au remboursement
Si l'annulation de la commande est confirmée, Lighttrades procédera au remboursement via le mode de paiement initial.
Délai de traitement du remboursement
Le remboursement sera initié dans un délai de : 2 jours ouvrables après confirmation de l'annulation
Montant du remboursement
Le remboursement peut inclure : le montant des produits ; les frais de livraison standard déjà payés le cas échéant.
Les frais suivants peuvent ne pas être remboursés : frais bancaires ; frais liés aux conversions de devises ; frais supplémentaires facturés par les organismes de carte bancaire le cas échéant.
Délai de réception du remboursement
Le délai de réception effectif du remboursement peut varier selon : les délais bancaires ; les procédures des organismes de carte bancaire ; les traitements des prestataires de paiement.

6. Traitement des commandes déjà expédiées
Pour les commandes déjà expédiées, les consommateurs peuvent toujours utiliser la politique de retour sans justification de 14 jours du site.